Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Zgodnie z art. 38 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

Ze względu na charakter oferowanych przez nas świeżych produktów spożywczych, w szczególności ciastek przygotowywanych z krótkim terminem przydatności, nie przyjmujemy zwrotów tych produktów w ramach odstąpienia od umowy, jeżeli klient zmienił zdanie lub produkt nie spełnił jego oczekiwań smakowych.

Reklamacje i niezgodność produktu z umową

Powyższe ograniczenie nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw konsumenta dotyczących reklamacji i niezgodności produktu z umową.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, ma wadę, został dostarczony w stanie nienadającym się do spożycia albo nie odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie, skontaktuj się z nami pod adresem karmelisolpracownia@gmail.com. W wiadomości podaj numer zamówienia i opisz problem. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji możesz również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania.

Każdą reklamację rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W zależności od sytuacji konsument może skorzystać z ustawowych uprawnień, w tym żądać doprowadzenia produktu do zgodności z umową, obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli przepisy na to pozwalają.